Sederhana.co.id Semua Serba Sederhana
Halo Sobat Sederhana, apakah Anda ingin meningkatkan kualitas layanan customer service Anda? Salah satu solusi yang bisa dilakukan adalah dengan memasang web live chat di website Anda. Dalam artikel ini, kami akan membahas cara membuat web live chat sederhana yang dapat meningkatkan interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda.
Apa itu Web Live Chat?
Web live chat adalah fitur yang memungkinkan pengunjung website untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui pesan instan. Dengan web live chat, pelanggan bisa mengirimkan pertanyaan, keluhan, atau pesan lainnya secara langsung dan mendapatkan jawaban dengan cepat.
Web live chat juga bisa membantu perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Hal ini karena web live chat membuat pengalaman komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih personal. Pelanggan dapat memberikan umpan balik secara langsung, mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, dan merasa dihargai secara individual.
Berikut adalah cara membuat web live chat sederhana untuk website Anda:
1. Pilih Platform Live Chat
Ada banyak platform live chat yang tersedia di pasaran. Beberapa dari platform tersebut gratis, namun biasanya dengan fitur yang terbatas. Pilihlah platform yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.
Berikut adalah beberapa platform live chat yang populer:
Nama Platform |
Harga |
Fitur |
|---|---|---|
Tawk.to |
Gratis |
Unlimited agents, customizable widgets, chat history, file sharing |
LiveChat |
Dari $16/minggu |
Unlimited agents, chat history, advanced reporting, integrations |
Zoho SalesIQ |
Dari $19/bulan |
Unlimited agents, chat history, visitor tracking, CRM integration |
2. Daftar dan Instalasi Platform Live Chat
Setelah memilih platform live chat yang sesuai, daftar dan instalasikan platform tersebut pada website Anda. Ikuti instruksi yang diberikan oleh platform untuk mengintegrasikan widget live chat pada website Anda.
Berikut ini adalah cara menginstalasi platform live chat Tawk.to:
Daftar Akun Tawk.to
Buka halaman Tawk.to (https://www.tawk.to/) dan klik tombol “Sign Up”. Isi form pendaftaran dan ikuti proses registrasi. Setelah selesai, akan muncul halaman Dashboard.
Buat Widget Live Chat Baru
Pada halaman Dashboard Tawk.to, klik “Admin” dan pilih “Add Property”. Isi detail website Anda dan klik “Create”. Kemudian, klik “Widget” dan pilih “Chat Widget”.
Integrasikan Widget Live Chat pada Website Anda
Salin kode HTML yang diberikan oleh Tawk.to dan tambahkan pada website Anda sesuai dengan instruksi yang diberikan.
3. Atur Tampilan Chat Widget
Setelah berhasil mengintegrasikan widget live chat pada website Anda, aturlah tampilan widget sehingga sesuai dengan branding perusahaan Anda. Anda bisa mengubah warna, font, dan tampilan widget lainnya.
Pada platform Tawk.to, Anda bisa mengatur tampilan widget live chat dengan cara:
Buka Halaman Tampilan Widget
Di halaman Tawk.to Dashboard, klik “Widget” lalu pilih “Chat Widget”.
Atur Tampilan Widget
Pada halaman “Chat Widget”, pilih “Appearance”. Anda bisa mengatur warna, font, dan tampilan lainnya pada bagian ini.
4. Rekrut dan Latih Tim Live Chat
Setelah menginstalasi dan mengatur widget live chat pada website Anda, sekarang saatnya mencari tim yang akan membantu menjawab pertanyaan dari pelanggan. Pilihlah tim yang terampil dan terlatih dalam memberikan jawaban yang memuaskan pada pelanggan.
Sebelum mulai, latihlah tim live chat Anda agar mereka bisa menguasai fitur-fitur dari platform live chat yang Anda gunakan. Berikan juga panduan dan skenario yang umum terjadi pada pelanggan.
5. Gunakan Pesan Selamat Datang
Pesan selamat datang (welcome message) adalah pesan yang dikirimkan secara otomatis kepada pengunjung website yang membuka halaman tempat widget live chat ditampilkan. Pesan selamat datang dapat berisi sapaan hangat dan penawaran khusus yang dapat menarik minat pelanggan.
Pada platform Tawk.to, Anda bisa mengatur pesan selamat datang dengan cara:
Buka Halaman Pesan Selamat Datang
Di halaman Tawk.to Dashboard, klik “Automation” lalu pilih “Automatic Messages”.
Buat Pesan Selamat Datang Baru
Klik “Add New Rule” dan pilih “Welcome Message”. Isi detail pesan yang ingin ditampilkan dan klik “Save”.
FAQ – Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
1. Apa kelebihan menggunakan web live chat?
Kelebihan menggunakan web live chat adalah memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban secara langsung dan cepat dari perusahaan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan.
2. Apakah web live chat selalu tersedia 24 jam?
Tergantung pada kebijakan yang ditetapkan oleh perusahaan. Jika perusahaan ingin memberikan layanan 24 jam, maka harus menyiapkan tim yang siap menerima pertanyaan pelanggan selama 24 jam.
3. Apakah platform live chat dapat diintegrasikan dengan platform CRM?
Ya, kebanyakan platform live chat dapat diintegrasikan dengan platform CRM. Hal ini sangat penting bagi perusahaan untuk memantau interaksi dengan pelanggan dan menyimpan data pelanggan dalam satu tempat yang terpusat.
4. Apakah biaya penggunaan web live chat mahal?
Tergantung pada platform live chat yang dipilih. Ada platform yang dapat digunakan secara gratis, ada juga platform yang memerlukan biaya tertentu. Namun, jika dibandingkan dengan manfaat yang didapatkan, biaya penggunaan web live chat relatif terjangkau dan sepadan dengan investasi yang dilakukan.